Pengaruh Customer Perceived Value dan Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia

Rahmansyah, Rahmansyah (2023) Pengaruh Customer Perceived Value dan Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia. Skripsi thesis, UIN Sumatera Utara Medan.

	Text cover_oke.pdf Download (1MB)
	Text BAB_I_oke.pdf Download (656kB)
	Text BAB_II_oke.pdf Download (632kB)
	Text BAB_III_oke.pdf Download (1MB)
	Text BAB_IV_oke.pdf Download (918kB)
	Text BAB_V_oke.pdf Download (268kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA_lengkap_oke.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Perceived Value dan Trust terhadap Loyalitas pengguna mobile banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia di Provinsi Sumatera Utara. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) dengan softwere SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, customer perceived value dan trust berpengaruh langsung terhadap kepuasan. Customer perceived value dan kepuasan berpengaruh langsung terhadap loyalitas sedangkan trust berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas. Secara simultan, customer perceived value dan trust berpengaruh langsung terhadap kepuasan. Customer perceived value, trust dan kepuasan juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas. Kepuasan berpengaruh signifikan sebagai pemediasi hubungan antara customer perceived value terhadap loyalitas. Kepuasan juga berpengaruh signifikan sebagai pemediasi hubungan antara trust terhadap loyalitas.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	300 Social sciences > 302 Social intercd /ction
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Mrs Siti Masitah
Date Deposited:	30 Jan 2025 06:53
Last Modified:	30 Jan 2025 06:53
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/24202

Actions (login required)

View Item