Kegiatan Pemasaran Informasi Internal Dan Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Pengguna

Sabrina, Nuril izza (2019) Kegiatan Pemasaran Informasi Internal Dan Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Pengguna. [Experimen] (Submitted)

	Text (CAVER) CAVER.doc - Accepted Version Download (49kB)
	Text (ABSTRAK) Abstrak.doc - Accepted Version Download (27kB)
	Text (BAB I) BAB I.doc - Accepted Version Download (31kB)
	Text (BAB II) BAB II.doc - Accepted Version Download (29kB)
	Text (BAB III) BAB III PEMBAHASAN.doc - Accepted Version Download (29kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.doc - Accepted Version Download (26kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.doc - Accepted Version Download (27kB)

Abstract

Pemasaran internal dan kualitas layanan internal merupakan aspek penting dalam meningkatkan kinerja organisasi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasikan pengaruh pemasaran internal dan kualitas layana internal terhadap kepuasan pelanggan internal dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan eksternal. Pemasaran internal dan kualitas layanan internal serta kepuasan pelanggan internal tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan eksternal. Kualitas layanan internal lebih dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan internal dibandingkan pemasaran internal. Namun pemasaran internal dan kualitas layanan internal berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan eksternal. Kepuasan pelanggan internal juga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan eksternal. Oleh karena itu pengelola informasi suatu perpustakaan harus meningkatkan kualitas layanan internal dan kegiatan pemasaran internal serta kepuasan pelanggan internal untuk menciptakan kepuasan pelanggan eksternal. Kata Kunci : Pemasaran Informasi, Kualitas Layanan Internal

Jenis Item:	Experimen
Uncontrolled Keywords:	Pemasaran informasi
Subjects:	000 Generalities > 020 Library and information sciences 300 Social sciences > 370 Education
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial > Ilmu Perpustakaan
Pengguna yang mendeposit:	nuril izza sabrina
Date Deposited:	30 Jul 2019 02:09
Last Modified:	30 Jul 2019 02:09
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/6118

Actions (login required)

View Item