Pelayanan customer service pada pt. Bank muamalat indonesia, tbk. Cabang medan sudirman

Hidayati, Nursyarifah (2018) Pelayanan customer service pada pt. Bank muamalat indonesia, tbk. Cabang medan sudirman. Diploma thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Preview	Image (COVER) COVER.pdf - Cover Image Download (240kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) IKHTISAR.pdf - Accepted Version Download (266kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Accepted Version Download (246kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) BAB II.pdf - Accepted Version Download (263kB) | Preview
Preview	Text (BAB III) BAB III.pdf - Accepted Version Download (727kB) | Preview
Preview	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Accepted Version Download (106kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Accepted Version Download (94kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (161kB) | Preview

Abstract

Pelayanan Customer Service dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya sangatlah berpengaruh untuk kemajuan perusahaan sehingga membuat manajemen dituntut harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya agar selalu merasa nyaman dan betah ketika berurusan dengan Bank Muamalat Cabang Medan Sudirman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Customer Service PT. Bank Muamalat Cabang Medan Sudirman dalam melakukan pelayanan kepada para nasabahnya dan bagaimana cara Customer Service menanggapi para nasabah yang complaint terhadap PT. Bank Muamalat Cabang Medan Sudirman. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka, maka dihasilkan temuan penelitian yang menunjukkan bahwa pelayanan Customer Service Pada PT. Bank Muamalat Cabang Medan Sudirman menggunakan Standar Operasional Prosuder (SOP) seperti penampilan, sikap, pengetahuan dan kemampuan.

Jenis Item:	Skripsi (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Customer Service, PT. Bank Muamalat
Subjects:	300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah D3 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	SYAFIRA FADILA LUBIS
Date Deposited:	11 Dec 2018 09:53
Last Modified:	24 Jun 2019 07:52
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/4908

Actions (login required)

View Item