Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kemudahan Mobile Banking Muamalat Din Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kcu Medan Baru

Nudia Ahsanah, Dina (2024) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kemudahan Mobile Banking Muamalat Din Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kcu Medan Baru. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara.

	Text cover_skripsi_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (1MB)
	Text bab_1_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (526kB)
	Text bab_2_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (1MB)
	Text bab_3_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (611kB)
	Text bab_4_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (895kB)
	Text bab_5_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (241kB)
	Text daftar_pustaka_dina_nudia_ahsanah.pdf Download (507kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan. kepercayaan dan kemudahan mobile banking Muamalat DIN terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCU Medan Baru. Sifat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan penelitian asosiatif dan jenis penelitian yang digunakan adalah data kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat KCU Medan Baru pengguna mobile banking Muamalat DIN. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 nasabah dengan penentuan besar sampel menggunakan rumus Lemeshow karena populasi nasabah pengguna Mobile Banking Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCU Medan Baru tidak diketahui jumlahnya. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS dalam pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan, kepercayaan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial, kualitas layanan, kepercayaan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCU Medan Baru. Dan berdasarkan koefisien determinasi variabel independen mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 52,9 %

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	2X4 FIQH > 2X4.2 Muamalah > 2X4.27 Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Mrs Siti Masitah
Date Deposited:	05 Feb 2025 05:57
Last Modified:	05 Feb 2025 05:57
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/24691

Actions (login required)

View Item