Strategi Pt Kai Dalam Meningkatkan Pelayanan Transportasi Kereta Api Di PT KAI (Persero) Divre I Sumatera Utara Periode 2016-2018

Pratiwi, Anisya (2019) Strategi Pt Kai Dalam Meningkatkan Pelayanan Transportasi Kereta Api Di PT KAI (Persero) Divre I Sumatera Utara Periode 2016-2018. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Preview

Text SKRIPSI ANISYA.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Kereta api sebagai salah satu moda transportasi tidak dapat dipisahkan dari moda-moda transportasi lain yang ditata dalam sistem transportasi nasional, mempunyai karakteristik pengangkutan secara massal dan keunggulan sendiri, perlu lebih dikembangkan potensi dan ditingkatkan peranannya sebagai penghubung wilayah-wilayah dari nasional maupun internasional, sebagai penunjang, pendorong, dan penggerak pembangunan demi peningkatan kesejahteraan rakyat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi PT KAI dalam meningkatkan pelayanan transportasi kereta api dengan studi kasus di Divre I SU Periode 2016-2018. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Subjek penelitian ini yaitu Manajer Humas, Manajer Sarana, Manajer SDM dan Umum dan Manajer Angkutan Penumpang. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Instrumen penelitian adalah peneliti sendiri. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif dengan mengintrepetasikan dat berupa kata-kata secara sistematis. Pengujian keabsahan data menggunakan teknik triangulasi metode. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) strategi PT KAI (Persero) Divre I mampu dilakukan dengan baik dengan didapatkan sertifikat ISO 9001 pada tahun 2017, telah melakukan analisis SWOT: (a) Strengths: adanya pangsa pasar yang besar, adanya SPM (Standar Pelayanan Minimal) dan SOP (Standar Operasi Pelayanan), (b) Weakness: adanya kebijakan Public Service Obligasi, banyak armada yang tua dan second, (c) Opportunities: adanya kebijakan kereta barang dan pembatasan berat muat atau daya angkut, (d) threats: adanya jalan tol dan kurang merata pintu persilangan, (2) mampu melakukan peningkatan kualitas pelayanan jangka penden dan jangka panjang, (3) \pelayanan yang diberikan semakin meningkat dari tahun sebelumnya, yang menjadi tolak ukur dengan semakin meningkat dari tahun sebelumnya, yang menjadi tolak ukur dengan semakin berkurangnya komplain dari pengguna jasa, (4) adanya upaya yang konrit dari pihak manajemen dalam menanggapi isu perkeretaapian.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	300 Social sciences > 360 Social services; association
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Islam > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Ms Novita Sari
Date Deposited:	06 Jan 2020 02:57
Last Modified:	06 Jan 2020 02:57
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/7981

Actions (login required)

View Item