Pengaruh kualitas pelayanan frontliner (customer service, teller,dan security) terhadap kepuasan nasabah bertransaksi diperbankan

Wiwik, Mr (2017) Pengaruh kualitas pelayanan frontliner (customer service, teller,dan security) terhadap kepuasan nasabah bertransaksi diperbankan. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Preview

Text PDF WIWIK.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Wiwik (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner (Customer Service, Teller, dan Security) Terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi Di Perbankan”. Dibawah bimbingan Pembimbing I Bapak Muhammad Yafiz, M.A dan Pembimbing II Ibu Sri Ramadhani, MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan frontliner berpengaruh secara signifikan atau tidak terhadap kepuasan nasabah bertransaksi di Perbankan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda dan pada PT. Bank Negara Indonesia, (Persero), Tbk. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada nasabah bank yang melakukan setor tunai dan nasabah yang melakukan pembuatan rekening baru pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda dan pada PT. Bank Negara Indonesia, (Persero), Tbk.Cabang Katamso Medan yang berjumlah 50 reponden dari setiap bank. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan mengolah data yang diperoleh dari kuesioner setelah terlebih dahulu ditransformasikan kedalam data numerik (angka) dengan menggunakan skala likert. Data tersebut diolah menggunakan software SPSS.16. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian dengan taraf signifikan 5% diperoleh kesimpulan : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Peayanan frontliner terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi di Perbankan PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan pada PT. Bank Negara Indonesia, (Persero), Tbk. sebesar dengan thitung X1Bukti Fisik sebesar (1,903 > 1,6777), variabel X2 Kehandalan(2,062 > 1,6777), X3 Daya Tanggap(3,452 > 1,6777), variabel X4 Jaminan (4,573 > 1,6777) dan X5Perhatian Individu (4,887 > 1,6777) dan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Katamso Medan X1 Bukti Fisik sebesar (2,709 > 1,6777), variabel X2 Kehandalan (1,257 > 1,6777), variabel X3 Daya Tanggap (2,216 > 1,6777), variabel X4 Jaminan(1,939 > 1,6777) dan variabel X5 Perhatian Individu (1,338 > 1,6777)dan taraf signifikan yang lebih kecil dari 0,05 (0,009 < 0,05). (2) Terdapat perbedaan yang signifikan antara Analisis R square diperoleh pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan 0,876 % dari PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Katamso Medan 0,763% maka dapat dilihat jelas perbedaan dari pelayanan fronliner dan kualitas pelayanan diantara kedua bank tersebut.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	2X6 SOSIAL DAN BUDAYA > 2X6.3 Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Islam > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Mr Fauzi Ep
Date Deposited:	05 Dec 2017 02:20
Last Modified:	24 Jun 2019 07:15
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/3011

Actions (login required)

View Item