Pengaruh Tingkat Margin Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KCP Gunung Tua)

Siregar, Bakia Sarmita Utari (2021) Pengaruh Tingkat Margin Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KCP Gunung Tua). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Preview

Text Skripsi Bakia Sarmita Utari Siregar.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat margin dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pembiayaan murabahah pada Bank Syariah Mandiri KCP Gunung Tua. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Dan sampel dalam penelitian ini yang digunakan seluruh nasabah pembiayaan murabahah BSM KCP Gunung tua dengan pengambilan populasi menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 100 orang. Instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner/angket yang di uji validitas, normalitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, uji t dan uji f serta koefisien determinasi (r2 ). Hasil uji t menunjukkan bahwa tingkat margin (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan t hitung (4,175) > (1,6607). Pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan t hitung (12,483) > (1,6607). Dan dapat dilihat pada pengujian Koefisien regresi (Beta) variabel Tingkat Margin (X1) adalah sebesar 0,162 sementara untuk Variabel Pelayanan (X2) adalah sebesar 0,711. Serta terdapat pengaruh signifikan tingkat margin dan pelayanan dengan Fhitung (124,691) > Ftabel (3,09) dan nilai signifikan < 0,05 (0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,720 atau 72 %. Hal ini berarti dapat disimpulkan kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel tingkat margin dan pelayanan.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	2X4 FIQH > 2X4.2 Muamalah > 2X4.27 Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Ms Novita Sari
Date Deposited:	15 Dec 2021 04:09
Last Modified:	15 Dec 2021 04:09
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/12604

Actions (login required)

View Item