Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi

Bahri, Diah Silvana (2021) Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.

Preview

Text SKRIPSI DIAH SILVANA BAHRI 2021.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersumber dari data primer. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan angket/kuesioner. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Teknik Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dengan bantuan alat analisis yaitu SPSS 22. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa (1) secara parsial parsial Orang (People) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai signifikansi 0,048 < 0,05 dan nilai thitung 2,002 > ttabel 1,986. (2) Secara parsial Proses (Process) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05 dan nilai thitung 3,202 > ttabel 1,986. (3) Secara parsial Teknologi (Technology) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05 dan nilai thitung 2,193 > ttabel 1,986. (4) Secara simultan Orang (People), Proses (Process), dan Teknologi (Technology) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan Fhitung sebesar 18.588 > Ftabel 2,71. (5) Hasil nilai Adjusted R Square adalah 0,362 atau 36,2%. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel variabel Orang (X1), Proses (X2), dan Teknologi (X3) mampu menjelaskan variabel Loyalitas Nasabah (Y) yaitu sebesar 36,2% sedangkan sisanya 63,8% dijelaskan oleh variabel lainnya diluar variabel yang digunakan.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Mrs Siti Masitah
Date Deposited:	15 Mar 2021 08:17
Last Modified:	15 Mar 2021 08:17
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/11018

Actions (login required)

View Item