Analisis Pengaruh Kepercayaan, Citra Lembaga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Donatur Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Lazis Muhammadiyah Kota Medan)

BAYU NUGROHO, AHMAD (2024) Analisis Pengaruh Kepercayaan, Citra Lembaga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Donatur Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Lazis Muhammadiyah Kota Medan). Skripsi thesis, UIN Surmatra Utara Medan.

	Text COVER,_PENGESAHAN,_ABSTRAK,_PENGANTAR,_DAFTAR_ISI_TESIS_S2_UINSU_ABN_compressed.pdf Download (1MB)
	Text BAB_I_TESIS_AHMAD_BAYU_NUGROHO_3004194015_FIX.pdf Download (787kB)
	Text BAB_II_TESIS_AHMAD_BAYU_NUGROHO_3004194015_FIX.pdf Download (736kB)
	Text BAB_III_TESIS_AHMAD_BAYU_NUGROHO_3004194015_FIX.pdf Download (386kB)
	Text BAB_IV_TESIS_AHMAD_BAYU_NUGROHO_3004194015_FIX.pdf Download (1MB)
	Text BAB_V_TESIS_AHMAD_BAYU_NUGROHO_3004194015_FIX.pdf Download (328kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA_DAN_LAMPIRAN_TESIS_AHMAD_BAYU_NUGROHO_3004194015_FIX.pdf Download (966kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, citra lembaga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas donatur LAZIS Muhammadiyah Kota Medan dengan kepuasan donatur sebagai variabel moderating. Sampel dalam penelitian ini adalah donatur tetap yang berdonasi di LAZIS Muhammadiyah Kota Medan pada tahun 2022 sebanyak 108 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data dari kuesioner yang diukur dengan skala likert. Pengujian data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, serta uji interaksi Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa kepercayaan, citra Lembaga, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas donatur. Hasil uji interksi menunjukkan bahwa kepuasan donatur tidak memoderasi pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas donatur. Akan tetapi kepuasan memoderasi pengaruh citra lembaga terhadap loyalitas donatur. Kata Kunci: Kepercayaan, Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	300 Social sciences > 305 Social groups
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Islam
Pengguna yang mendeposit:	Mrs Siti Masitah
Date Deposited:	16 Jan 2025 05:17
Last Modified:	16 Jan 2025 05:17
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/23315

Actions (login required)

View Item