Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Importance Performance Analysis

Gea, Mahrunnisa (2020) Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Importance Performance Analysis. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Preview

Text SKRIPSI MAHRUNNISA GEA ----.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan dengan importance performance analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan di jalan H. Adam Malik No. 151 Medan dengan sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengambilan sampel ini adalah probability sampling dan teknik pengambilan data menggunakan angket dan wawancara. Analisis yang digunakan adalah importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) dilihat dari uji beda, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan kinerja-harapan berdasarkan dari lima dimensi SERVQUAL kualitas pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan sudah baik dalam memenuhi harapan nasabah, (2) rata-rata gap analysis menunjukkan <-1 sehingga pelayanan berdasarkan kinerja sudah baik dan nasabah merasa puas, (3) berdasarkan pada pemetaan diagram kartesius terdapat 11 atribut yang dianggap penting oleh nasabah dan perlu tindakan prioritas, (4) melakukan evaluasi dan perbaikan berdasarkan hasil pemetaan melalui importance performance analysis, dengan hasil dimensi keandalan merupakann dimensi kualias terendah dan perlu tindakan prioritas perbaikan.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Subjects:	300 Social sciences > 330 Economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Ms Novita Sari
Date Deposited:	05 Oct 2020 06:07
Last Modified:	05 Oct 2020 06:07
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/9612

Actions (login required)

View Item