Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)

Yani, Fitri (2019) Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Preview

Text FITRI YANI.pdf Download (771kB) | Preview

Abstract

Perbankan syariah telah memasuki persaingan berskala global, merupakan satu tantangan yang harus dihadapi dan ditangani oleh Bank Syariah untuk dapat memberikan kontribusi dalam pembangunan bangsa melalui pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Semakin pesatnya perkembangan Bank Syariah maka semakin banyak pula produk-produk alternative yang bisa ditawakan, sehingga diharapkan mampu bersaing dengan bank konvensional dalam memberikan pelayanan prima. Pelayanan dan kepuasan nasabah sangat berkaitan, pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalani ikatan yang kuat dengan perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelayanan prima (Service Excellenc) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC. Padangsidmpuan. Penelitian ini bersifat field research (penelitian lapangan), sedangkan pendekatan yang digunakan adalah kualitatif. Dalam teknik pengumpulan data dengan wawancara langsung (interview) dengan pihak terkait. Berdasarkan metode penelitian yang digunakan, maka ditemukan berbagai manfaat jasa pelayanan prima ( Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC. Padangsidmpuan. Dengan adanya unsur seperti Bukti Langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), DayaTanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy).

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Prima, PT. Bank Syariah Mandiri
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah D3 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Ms Nurul Hidayah Siregar
Date Deposited:	12 Mar 2020 02:30
Last Modified:	12 Mar 2020 02:30
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/8596

Actions (login required)

View Item