Kualitas Pelayanan Gadai Emas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mandiri Kcp Medan Simpang Limun)

Hamidah, Hamidah (2019) Kualitas Pelayanan Gadai Emas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mandiri Kcp Medan Simpang Limun). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

[img] Text
Skripsi Minor Midah-dikonversi.pdf

Download (647kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Gadai Emas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Medan Simpang Limun). Kegiatan pinjam meminjam uang telah lama beredar dan di kenal oleh masyarakat indonesia, pada zaman dahulu jika memerlukan pinjaman uang kebanyakan masyarakat mendatangi lintah darat yang biasa di kenal dengan rentenir dengan memberikan harta benda yang mereka miliki sebagai jaminan, serta membayar bunga yang relatif tinggi (melampaui batas kewajiban), sehingga tujuan mereka yang semula untuk mengatasi masalah keuangan yang sedang di hadapi akhirnya justru menimbulkan masalah yang baru, sebab disamping harus membayar bunga pinjaman tersebut. Pemerintah memberikan solusi dengan membentuk lembaga yang dapat memberikan pinjaman kepada masyarakat dengan bunga yang sepantasnya seperti lembaga keuangan perbankan yang sudah banyak meorientasikan bidang atau kegiatan usahanya di bidang perkreditan. Pelayanan merupakan kegiatan yang harus di berikan untuk memenuhi kebutuhan nasabah karena pelayanan merupakan hal yang terpenting bagi kemajuan perusahaan. Dengan kualitas dan mutu pelayanan yang baik maka hal ini akan memberikan kepuasan terhadap nasabah. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu membahas tentang Bagaimana kualitas pelayanan gadai emas di Bank Syariah Mandiri KCP Medan Simpang Limun. Hasil Penelitian ini dapat di simpulkan bahwa kualitas pelayanan sangat berperan penting terhadap kepuasan nasabah pada produk gadai emas dan faktor-faktor yang menunjang pelayanan nasabah.

Jenis Item: Skripsi (Skripsi)
Subjects: 2X6 SOSIAL DAN BUDAYA > 2X6.3 Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah D3 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit: Ms Novita Sari
Date Deposited: 28 Nov 2019 06:52
Last Modified: 28 Nov 2019 06:52
URI: http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/7435

Actions (login required)

View Item View Item