Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Model Carter Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah KCP Iskandar Muda

Alhafis, Alhafis (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Model Carter Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah KCP Iskandar Muda. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

	Text COVER SKRIPSI-2-1.pdf Download (427kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (666kB)
	Text BAB II KAJIAN TEORITIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (204kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (1MB)

Abstract

Atas nama Alhafis di bawah Bimbingan Skripsi I Bapak Dr. Mustapa Khamal Rokan, M.H dan Ibu Rahmi Syahriza, S.Th. I. MA sebagai Pembimbing Skripsi II. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kepuasan nasabah Bank Syariah KCP Iskandar Muda dipengaruhi oleh kualitas layanan dengan menggunakan model Carter. Tingkat kepuasan pelanggan sangat penting dalam membangun kualitas layanan. Persaingan semakin ketat seiring dengan kemajuan teknologi. Oleh karena itu, memperoleh kebahagiaan klien tergantung pada kualitas layanan. Sebagai salah satu lembaga keuangan syariah, bank syariah dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikannya, termasuk bagaimana menerapkan CARTER, yang merupakan singkatan dari“Compliance (kepatuhan), Assurance (jaminan), Reliability (keandalan), Tangibles ( bentuk fisik), Empati (peduli), dan Responsiveness (daya tanggap)". Karena layanan merupakan elemen yang dirasakan langsung oleh konsumen, kualitas layanan sangat penting untuk kelangsungan hidup bank dalam jangka panjang. Penelitian kuantitatif sedang dilakukan. Data utama yang digunakan dikumpulkan melalui survei yang diberikan kepada klien BSI KCP Iskandar Muda. 96 sampel ditemukan dengan menggunakan strategi purposive sampling. Regresi linier berganda dan pengujian hipotesis, termasuk uji pengaruh simultan (uji F), koefisien determinasi, dan uji pengaruh parsial, digunakan dalam pendekatan analisis data (uji t). SPSS 25 digunakan untuk mengolah data. Menurut temuan, kebahagiaan pelanggan dipengaruhi secara positif olehtangibles (bentuk fisik) dan responsiveness (daya tanggap). Sementara ini terjadi, empat variabel lainnya, Assurance (jaminan), Reliability (keandalan), dan Empathy (care) tidak memiliki dampak yang menguntungkan terhadap kepuasan pelanggan.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, CARTER, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia
Subjects:	2X4 FIQH > 2X4.2 Muamalah > 2X4.27 Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Ms Nurul Hidayah Siregar
Date Deposited:	12 Jul 2023 08:55
Last Modified:	12 Jul 2023 08:55
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/19926

Actions (login required)

View Item