Persepsi dan Ekspektasi Nasabah Terhadap Produk Asuransi Kesehatan Syariah Di PT. Prudential Life Assurance Binjai

Safitra, Rusdan Febriandi (2021) Persepsi dan Ekspektasi Nasabah Terhadap Produk Asuransi Kesehatan Syariah Di PT. Prudential Life Assurance Binjai. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Text SKRIPSI RUSDAN FEBRIANDIIIIIII.pdf Download (3MB)

Abstract

Asuransi kesehatan merupakan bagian dari asuransi jiwa yang obyeknya jiwa. Tujuan asuransi kesehatan adalah memperalih resiko sakit dari tertanggung kepada penanggung. Persepsi sebagai keyakinan pelanggan berkenaan dengan jasa yang diterima atau dialami. Jika produk asuransi kesehatan syariah tersebut mampu memenuhi ekspektasi nasabah atau bahkan melebihi ekspektasi nasabah dan memberikan jaminan kualitas pada setiap kesempatan penggunaanya Metode penelitian yang di gunakan adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah PT. Prudential Life Assurance Binjai yaitu sebanyak 1327 nasabah. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 93 nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan hasil analisis regresi berganda pada persepsi terhadap produk asuransi kesehatan syariah diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 5,843 + 0,423 X1. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel persepsi (X1) berpengaruh positif dan memiliki p-value 0.000 > 0.05 artinya signifikan, terhadap produk asuransi kesehatan syariah (Y), dimana variabel variabel nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (4,039 > 1,661), maka hipotesis dapat diterima. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda pada ekspektasi nasabah terhadap produk asuransi kesehatan syariah diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 5,843 + 0,400X2. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variable ekspektasi nasabah (X2) berpengaruh positif dan memiliki p-value 0,000 > 0,05 artinya signifikan terhadap produk asuransi kesehatan syariah (Y), dimana variabel nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (6,413 > 1,661) maka hipotesis dapat diterima. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa variabel persepsi (X1) dan ekspektasi nasabah (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap produk asuransi kesehatan syariah (Y) di PT. Prudential Life Assurance Binjai, karena nilai Fhitung (111,146) > nilai Ftabel (2,70) maka disimpulkan bahwa kedua variabel independen yaitu persepsi (X1) dan ekspektasi nasabah (X2) secara serempak mempunyai hubungan/pengaruh yang signifikan terhadap produk asuransi kesehatan syariah (Y). Sehingga model regresi didapatkan layak digunakan untuk memprediksi, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima. Hasil uji determinan yakni sebesar 0,705 artinya kontribusi variabel (persepsi) X1 dan (ekspektasi nasabah) X2 terhadap variabel Y (produk asuransi kesehatan syariah) adalah sebesar 70,5% sisanya sebesar 29,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	persepsi, ekspektasi nasabah dan asuransi kesehatan
Subjects:	300 Social sciences > 360 Social services; association > 368 Insurance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Asuransi Syariah > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Ms Nurul Hidayah Siregar
Date Deposited:	05 Aug 2022 08:40
Last Modified:	05 Aug 2022 08:40
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/14713

Actions (login required)

View Item