Pengaruh kualitas pelayanan front office terhadap kepuaan Nasabah (PT Bank Muamalat Cabang Padang Sidempuan)

Carolina, Indah Riski (2020) Pengaruh kualitas pelayanan front office terhadap kepuaan Nasabah (PT Bank Muamalat Cabang Padang Sidempuan). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.

Preview

Text skripsi indah riski carolina.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Model pengukuran SERVQUAL ini dikenal dengan 5 dimensi: realibility (ke�andalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik), untuk menilai persepsi kualitas layanan konsumen.. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan data kualitatif yang bersumber dari penyebaran kuesioner kepada responden, dengan sampel sebanyak 80 orang responden dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga penelitian ini mendukung penelitian-penelitian terdahulu , dengan nilai koefisien pengaruh sebesar 42,4%. Artinya kualitas pelayanan sebuah perusahaan memberikan kontribusi yang cukup besar dalam memberikan kepuasan pada pelanggan.

Jenis Item:	Skripsi (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Subjects:	2X4 FIQH > 2X4.2 Muamalah > 2X4.27 Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah S1 > Skripsi
Pengguna yang mendeposit:	Mrs Yuliarita Yuliarita
Date Deposited:	28 Jan 2022 04:44
Last Modified:	28 Jan 2022 04:44
URI:	http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/13487

Actions (login required)

View Item